Mentions légales

Demande de devis

Lorsque vous remplissez le formulaire de devis présent sur le site d'un membre, les données que vous saisissez (nom, adresse électronique, numéro de téléphone, description de votre besoin et, le cas échéant, photographies de votre jardin) sont transmises directement à l'artisan concerné, par courrier électronique.

• Finalité : permettre à l'artisan de vous répondre et d'établir un devis.
• Base légale : votre demande, qui constitue une mesure précontractuelle.
• Destinataire : le seul artisan que vous avez choisi. Vos coordonnées ne sont ni revendues, ni transmises à d'autres professionnels, ni utilisées à des fins publicitaires.
• Conservation : le message est acheminé par notre prestataire d'envoi de courriels et n'est conservé que pour afficher les trois dernières demandes dans l’espace privé du membre. Les courriels reçus par l’artisan sont ensuite conservés sous sa responsabilité.
• Sous-traitant : Resend, pour l'acheminement des courriels.

Espace membre

La connexion utilise Discord pour les membres du Club, ou une adresse e-mail et un mot de passe pour Visibilité. Une connexion Google peut également être proposée : seuls l’adresse e-mail vérifiée et l’identifiant de connexion Google sont utilisés, sans accès à Gmail, aux contacts ou aux fichiers. Les mots de passe sont conservés sous forme de dérivés cryptographiques, pas en clair. Le cookie de connexion Visibilité expire après 30 jours ; les liens de confirmation ou de récupération expirent après 30 minutes et sont à usage unique. Un cookie temporaire protège la connexion Google pendant 10 minutes. Ces traitements permettent de fournir le compte et l’abonnement (exécution du contrat) et de protéger les accès (intérêt légitime de sécurité). Nous conservons aussi les contenus confiés au service, les choix du parcours, les acceptations datées des conditions et les demandes de rétractation. La mise en pause du site ne supprime pas automatiquement les contenus : ils restent disponibles pour une reprise ou jusqu’à une demande de suppression. Pour demander la fermeture du compte et la suppression des contenus, écrivez à contact@devenirfactotum.com. Les pièces de facturation sont conservées dix ans ; les preuves nécessaires à la défense de droits peuvent être archivées pendant les délais légaux applicables.

Accompagnement de l’accès offert

Lors de l’activation, les mails de prise en main et les rappels factuels de fin d’accès sont activés par défaut. L’adresse e-mail, les étapes complétées dans l’espace et les résultats agrégés disponibles servent à envoyer une aide adaptée, au maximum un conseil tous les trois jours. Ces messages ne contiennent pas de promotion commerciale ; ils reposent sur notre intérêt légitime à accompagner l’utilisation du service. Vous pouvez les désactiver dès l’activation, dans votre espace ou depuis chaque mail. Les refus sont conservés pour éviter une réactivation involontaire. Les confirmations de compte et informations nécessaires à l’accès ou au paiement restent liées à l’exécution du service. Les préférences et l’historique d’envoi sont conservés avec le compte pour assurer le suivi et prévenir les doublons ; vous pouvez demander leur suppression à contact@devenirfactotum.com.

Paiements et prestataires

Stripe reçoit les informations nécessaires au paiement, à la facturation, aux abonnements et à la prévention de la fraude. Factotum conserve les identifiants du client et de l’abonnement, les références et liens des factures, les montants, les états des paiements et incidents ; nous ne recevons pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme. La gestion de l’abonnement relève de l’exécution du contrat et la facturation de nos obligations légales. Consultez la politique de confidentialité de Stripe.

Netlify héberge la plateforme et son stockage privé. Resend achemine les messages de compte, les factures, les notifications et les demandes de devis. Google et Discord interviennent lorsque leur mode de connexion est utilisé. L’équipe Factotum accède aux informations nécessaires au support et à la gestion de l’abonnement ; elles ne sont pas vendues à des tiers. Ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen dans le cadre des garanties prévues par leurs engagements contractuels, notamment des clauses contractuelles types lorsque nécessaires. Les détails et copies des garanties peuvent être demandés à contact@devenirfactotum.com.

Mesure d'audience

Nous comptons les communes consultées dans l’annuaire, les termes saisis dans la recherche, les demandes de devis transmises et les clics sur les numéros de téléphone. Ces compteurs servent à améliorer le réseau et à présenter au membre les résultats de son site. Les statistiques Search Console disponibles proviennent de Google sous forme agrégée.

Les compteurs internes conservent des totaux agrégés, sans profil individuel de navigation. Les dispositifs de sécurité utilisent séparément des informations techniques, notamment des empreintes d’adresses IP pour limiter les demandes abusives. Les statistiques externes éventuellement activées sur le site d’un membre sont décrites dans ses propres informations de confidentialité.

Usage de l’espace membre

Pour améliorer les parcours, Factotum mesure les fonctions utilisées, les enregistrements, les publications, les erreurs rencontrées et une estimation du temps actif. Un pseudonyme calculé sur le serveur permet de mesurer les retours des membres à 7 et 30 jours. Aucun texte saisi, photo ou récit audio n’est collecté pour ce suivi, qui n’ajoute aucun cookie ni stockage dans votre navigateur. Il est indépendant des statistiques anonymes des sites publics.

Seuls des résultats regroupés sont présentés à l’administration. La conservation est limitée à 90 jours ; les repères temporaires de dédoublonnage sont effacés sous 48 heures au prochain entretien. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer le service. Vous pouvez vous y opposer en activant « Ne pas me pister » ou Global Privacy Control dans votre navigateur, ou en écrivant à contact@devenirfactotum.com.

Suivi de l’offre Visibilité

Nous comptons les visites de la page de l’offre et du formulaire par campagne, sans cookie de mesure, empreinte de navigateur ni pixel d’ouverture des e-mails. Ces totaux ne permettent pas de compter des personnes uniques. Les paramètres de campagne suivent uniquement le parcours immédiat.

Pour améliorer l’inscription et l’accompagnement, nous rapprochons les étapes du compte (confirmation, création, enregistrement, publication et paiement) et les retours authentifiés depuis nos e-mails. Les liens ne contiennent aucun identifiant de membre. L’accès à ce suivi est réservé à l’administration. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer le service ; vous pouvez vous y opposer auprès de contact@devenirfactotum.com. Les parcours non confirmés sont supprimés après 90 jours sans activité, les autres mesures après 400 jours sans activité et le détail des retours après 180 jours. Les données contractuelles et de facturation suivent leurs propres durées de conservation.

Google Analytics sur les pages publiques de Factotum

Avec votre accord, Google Analytics mesure les visites, leur provenance, le temps d’engagement et les passages vers la création d’un site ou l’inscription. Ce suivi concerne les pages publiques de factotum.fr ; il est distinct de celui que chaque membre peut choisir pour son propre site. Les textes saisis, photos, récits audio, adresses e-mail et jetons de connexion ne sont pas transmis par ce suivi. Les paramètres privés des adresses sont retirés avant la mesure.

La balise Google est bloquée tant que vous n’avez pas accepté. Refuser laisse les pages et la création de site accessibles. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le bouton « Cookies ». Le choix est conservé six mois et les cookies Analytics expirent au plus tard après six mois, sans prolongation à chaque visite. Les données individuelles des événements sont conservées deux mois dans Analytics ; les rapports agrégés peuvent être conservés plus longtemps.

Google fournit ce service de mesure et peut traiter des données hors de l’Union européenne. Consultez ses informations de confidentialité. Ce suivi n’active ni publicité personnalisée ni Google Signals.